În preajma sărbătorilor de iarnă, cînd contractarea serviciilor turistice este în continuă creÈ™tere, AgenÈ›ia pentru ProtecÈ›ia Consumatorilor È™i Supravegherea PieÈ›ei a organizat o masă rotundă cu reprezentanÈ›ii agenÈ›iilor de turism. În acest context, reprezentanÈ›ii agenÈ›iilor de turism au fost familiarizaÈ›i cu prevederile legale întru asigurarea călătoriilor sigure È™i conform doleanÈ›elor consumatorilor.
Mesajul reprezentanÈ›ilor APCSP a fost franc că încălcările admise de mediul de afceri nu vor fi tolerate. Interesele economice ale consumatorilor È™i siguranÈ›a acestora trebuie asigurată pe toată perioada contractuală.
Înainte de semnarea unui contract organizatorul È™i, după caz, intermediarul de pachete sînt obligaÈ›i să furnizeze călătorului informaÈ›iile standard prin intermediul unui formular precum È™i unele informaÈ›ii vitale, dacă acestea sînt aplicabile pachetului turistic.
Călătorul are dreptul la rezoluÈ›iune în orice moment înainte de începerea călătoriei. În cazul în care declară rezoluÈ›iunea în temeiul enunÈ›ului anterior, călătorul poate fi obligat să plătească organizatorului un comision de rezoluÈ›iune adecvat È™i justificabil.
Sarcina probei în ceea ce priveÈ™te îndeplinirea cerinÈ›elor în materie de informare revine profesionistului.
Călătorul are dreptul să cesioneze contractul unui terÈ› care satisface toate condiÈ›iile aplicabile contractului respectiv, după ce îl înÈ™tiinÈ›ează pe organizator într-un termen rezonabil înainte de începerea călătoriei, pe un suport durabil. ÎnÈ™tiinÈ›area cu cel puÈ›in 7 zile înainte de începerea călătoriei este considerată, în orice caz, rezonabilă.
Dacă serviciile de călătorie au un viciu, în condiÈ›iile prezentei secÈ›iuni È™i ale contractului, călătorul are dreptul:
•        să ceară remedierea
•        să remedieze viciul È™i să ceară rambursarea cheltuielilor necesare;
•        să ceară remedierea prin prestarea unor alte servicii de călătorie
•        să ceară rambursarea costului cazării
•        să declare rezoluÈ›iunea contractului de servicii de călătorie
•        să obÈ›ină reducerea preÈ›ului pachetului de servicii de călătorie
•        să ceară despăgubiri
PretenÈ›iile călătorului se prescriu extinctiv în termen de 2 ani. Termenul de prescripÈ›ie extinctivă începe să curgă de la data în care călătoria trebuia, conform contractului, să ia sfîrÈ™it.
Călătorilor li se pune la dispoziție un număr de telefon de urgență sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu organizatorul sau cu intermediarul de pachete.
În lumina celor reflectate È™i ghidîndu-ne de necesitatea fortificării acÈ›iunilor de informare È™i protejare a consumatorilor, APCSP lansează campania de informare în domeniul turismului “CălătoreÈ™te în siguranță! Fii informat!” care se va desfășura È™i pe parcursul anului 2020.