AgenÅ£ia este o autoritate administrativă, subordonată Ministerului Economiei, responsabilă de implementarea politicii în domeniul protecÅ£iei consumatorilor ÅŸi de efectuare a controlului de stat asupra respectării prevederilor legislaÅ£iei în acest domeniu, precum ÅŸi a controlului de stat privind corespunderea produselor ÅŸi/sau a serviciilor plasate pe piaţă cerinÅ£elor prescrise sau declarate ÅŸi respectarea prevederilor actelor normative în domeniul metrologiei legale, a normelor ÅŸi regulilor de desfăşurare a activităţilor de comerÅ£.

AgenÅ£ia are misiunea de implementare a politicii ÅŸi strategiilor în domeniul protecÅ£iei consumatorilor, precum ÅŸi de supraveghere a respectării actelor normative din domeniul respectiv în limitele competenÅ£elor atribuite.

 

În vederea realizării misiunii sale, AgenÅ£iei ii revin următoarele funcÅ£ii de bază:

1) organizarea ÅŸi desfăşurarea activităţilor de supraveghere a pieÅ£ei privind corespunderea produselor plasate pe piaţă ÅŸi a serviciilor prestate cu cerinÅ£ele prescrise ÅŸi/sau declarate, inclusiv prin efectuarea controlului, în numele statului, la toate etapele ciclului vital al produsului sau al prestării serviciului;

2) efectuarea controlului metrologic legal asupra normelor privind asigurarea metrologică, starea etaloanelor, mijloacelor de măsurare şi a materialelor de referinţă din domeniul metrologiei legale;

3) efectuarea controlului de stat privind respectarea normelor şi regulilor de desfăşurare a activităţilor de comerţ;

4) desfăşurarea activităţilor privind protecţia intereselor economice ale consumatorilor;

5) desfăşurarea activităţilor de informare ÅŸi educare a cetăţenilor privind drepturile pe care le au în calitate de consumatori.

Agenţia are următoarele atribuţii:

1) implementează politica în domeniul protecÅ£iei consumatorilor, în comun cu organele centrale de specialitate ale administraÅ£iei publice, cu autorităţile administraÅ£iei publice locale cu atribuÅ£ii în domeniu ÅŸi cu asociaÅ£iile obÅŸteÅŸti de consumatori;

2) examinează ÅŸi înaintează propuneri la proiectele de acte legislative sau de alte acte normative în domeniile protecÅ£iei consumatorilor, supravegherii pieÅ£ei ÅŸi metrologiei privind fabricarea, ambalarea, etichetarea, conservarea, depozitarea, transportarea, importul ÅŸi comercializarea produselor, privind prestarea serviciilor, astfel încît acestea să nu pună în pericol viaÅ£a, sănătatea sau securitatea consumatorilor, să nu afecteze drepturile ÅŸi interesele lor legitime, precum si privind regulile de desfăşurare a activităţilor de comerÅ£;

3) participă, în colaborare cu organizaÅ£ii ÅŸi instituÅ£ii din Å£ară ÅŸi din străinătate, la realizarea programelor interne ÅŸi internaÅ£ionale în domeniile protecÅ£iei consumatorilor, supravegherii pieÅ£ei ÅŸi metrologiei, în limitele competenÅ£elor ce îi revin, conform legii;

4) organizează activităţi de informare, consiliere ÅŸi educare a consumatorilor în ceea ce priveÅŸte drepturile lor legitime, inclusiv prin:

a) elaborarea, editarea ÅŸi distribuirea materialelor informative ÅŸi educative pentru consumatori;

b) prezentarea pentru mass-media a informaţiilor din domeniul protecţiei consumatorilor, supravegherii pieţei şi metrologiei;

c) acordarea consultaţiilor consumatorilor, inclusiv prin linia telefonică directă;

5) informează consumatorii asupra produselor şi serviciilor ce prezintă riscuri pentru sănătatea şi securitatea lor, precum şi asupra practicilor comerciale incorecte care le pot afecta interesele economice;

6) colaborează cu asociaÅ£iile obÅŸteÅŸti de consumatori în vederea informării consumatorilor asupra drepturilor lor legitime ÅŸi a modalităţii de apărare a acestora;

7) acordă persoanelor fizice ÅŸi juridice consultanţă de specialitate în domeniul protecÅ£iei consumatorilor;

8) realizează protecţia drepturilor şi intereselor legitime ale consumatorilor prin mijloacele prevăzute de legislaţie;

9) examinează reclamaÅ£iile consumatorilor în vederea protejării drepturilor legitime ale acestora;

10) efectuează controlul respectării prevederilor legislaÅ£iei în domeniul protecÅ£iei consumatorilor, reglementărilor tehnice ÅŸi altor acte normative ce stabilesc cerinÅ£e obligatorii privind securitatea produselor ÅŸi a serviciilor, controlul corespunderii produselor ÅŸi serviciilor plasate pe piaţă cerinÅ£elor prescrise ÅŸi/sau declarate, cu excepÅ£ia controalelor privind respectarea regulilor sanitaro-igienice ÅŸi sanitar-veterinare de către producătorii de produse alimentare;

11) efectuează prelevări de probe la produsele plasate pe piaţă pentru analize ÅŸi încercări de laborator în laboratoare acreditate;

12) efectuează controlul metrologic legal, inclusiv supravegherea metrologică a respectării de către persoanele juridice ÅŸi/sau fizice a prevederilor actelor legislative ÅŸi altor acte normative în domeniul metrologiei legale referitor la:

a) utilizarea adecvată a unităţilor de măsură şi simbolurilor acestora;

b) respectarea obligaţiilor de către utilizatorii mijloacelor de măsurare legale;

c) respectarea obligaţiilor de către producătorii şi importatorii mijloacelor de măsurare la introducerea lor pe piaţă;

d) respectarea condiÅ£iilor de desfăşurare a activităţilor metrologice efectuate de către persoanele juridice ÅŸi fizice desemnate sau înregistrate conform cerinÅ£elor prescrise;

e) corespunderea parametrilor mijloacelor de măsurare legale cu modelul aprobat;

f) respectarea cerinţelor privind produsele preambalate;

g) respectarea cerinÅ£elor metrologice expuse în reglementările tehnice ÅŸi reglementările de metrologie legală;

h) asigurarea metrologică a proceselor şi serviciilor;

13) efectuează controlul de stat privind respectarea normelor şi regulilor de desfăşurare a activităţilor de comerţ;

14) prezintă periodic rapoarte ÅŸi sinteze Ministerului Economiei ÅŸi autorităţilor publice centrale interesate referitor la activitatea proprie în domeniul protecÅ£iei consumatorilor ÅŸi referitor la rezultatele supravegherii pieÅ£ei;

15) generalizează rezultatele supravegherii pieÅ£ei ÅŸi efectuează analiza cauzelor nerespectării prevederilor actelor normative în domeniu;

16) constată contravenÅ£ii, examinează cauze contravenÅ£ionale ÅŸi aplică sancÅ£iuni în conformitate cu prevederile Codului contravenÅ£ional al Republicii Moldova;

17) emite decizii de remediere, înlocuire, restituire a contravalorii produsului, serviciului necorespunzător, de reducere a preÅ£ului acestora, conform Legii nr.105-XV din 13 martie 2003 privind protecÅ£ia consumatorilor, ce urmează a fi executate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data recepÅ£ionării de către agentul economic;

18) emite decizii de încetare a practicilor comerciale incorecte;

19) emite decizii de interzicere a practicilor comerciale incorecte, chiar dacă acestea nu au fost aplicate, dar acest lucru este iminent;

20) solicită informaÅ£ii privind măsurile întreprinse de către agenÅ£ii economici în vederea remedierii neajunsurilor depistate;

21) sesizează autoritatea de licenÅ£iere ÅŸi/sau autorităţile administraÅ£iei publice locale, în cazul constatării cazurilor de comercializare a produselor falsificate (contrafăcute) ÅŸi/sau periculoase ori în cazul altor încălcări, în scopul suspendării sau retragerii licenÅ£ei, autorizaÅ£iei de amplasare ÅŸi funcÅ£ionare ori a certificatului de clasificare;

22) sesizează organismele de evaluare a conformităţii, în baza constatărilor proprii, sesizărilor consumatorilor sau sesizărilor asociaÅ£iilor obÅŸteÅŸti de consumatori, în ceea ce priveÅŸte neconformitatea produselor ÅŸi serviciilor plasate pe piaţă, însoÅ£ite de certificate de conformitate;

23) asigură evidenÅ£a actelor de control ÅŸi a păstrării provizorie a acestora în decursul a cel puÅ£in 5 ani de la data întocmirii;

24) îndeplineÅŸte orice alte sarcini stabilite prin lege, în domeniul său de activitate.