În contextul înregistrării de către AgenÈ›ia pentru ProtecÈ›ia Consumatorilor È™i Supravegherea PieÈ›ei (APCSP) a petiÈ›iilor ce È›in de prestarea necorespunzătoare a serviciilor auto, APCSP accentuiază consumatorilor care sunt elementele-cheie pe care trebuie să le cunoaÈ™teÈ›i atunci când intenÈ›ionaÈ›i să vă reparaÈ›i maÈ™ina. AÈ™adar, înainte de a lăsa automobilul într-un service de reparaÈ›ie auto fiÈ›i precaut:

1. Asigurați-vă că acesta funcționează legal și este autorizat (notificat) pentru activitate;

 2. AveÈ›i dreptul să vă asiguraÈ›i că achitaÈ›i  serviciul de reparaÈ›ie solicitat:

-Preturile sunt libere: ele pot varia de la un operator la altul. Service-urile care au personal foarte calificat și au o dotare tehnică specială pentru reparații pot să practice tarife mai mari;

-InformaÈ›i-vă în prealabil asupra tarifelor înainte de a lasă autoturismul È™i nu ezitaÈ›i să solicitaÈ›i È™i un deviz estimativ al intervenÈ›iei;

-Service-urile sunt obligate să afiÈ™eze preÈ›urile la loc vizibil È™i lizibil pentru consumatori în zona de recepÈ›ie È™i să precizeze modul de calcul utilizat.

3. CereÈ›i factura pentru serviciile prestate! Service-ul este obligat să furnizeze o factură, care este emisă în dublu exemplar, originalul fiind remis consumatorului însoÈ›it cu bonul de plată (formular fiscal). Dacă service-ul nu are un formular tip, solicitaÈ›i realizarea unei astfel de ,,NOTE" pe o hârtie cu È™tampila agentului economic, care să conÈ›ină informaÈ›ii despre denumirea agentului economic È™i adresa; numele clientului; data È™i locul efectuării reparaÈ›iei;- modul de calcul al  intervenÈ›iei realizate (manoperei); - piesele de schimb utilizate (cantitate /preÈ›);alte materiale de întreÈ›inere, consumabile utilizate (cantitate/preÈ›); numărul de înmatriculare al autoturismului (eventual kilometrajul).

4. SolicitaÈ›i un deviz de cheltuieli!Acest lucru va ajută să estimaÈ›i costurile, el trebuie să conÈ›ină:

- descrierea precisă a lucrărilor care se vor efectua;
- costul intervenției realizate;
- lista pieselor de schimb necesare;
- termenul de reparație;
- durata de valabilitate a devizului.

!!!! Dacă devizul este semnat de ambele părÈ›i, el se poate transforma astfel într-un acord comercial È™i trebuie să se emită o notă de comandă pentru reparaÈ›ie.

Nota de comandă (reparaÈ›ie) se redactează pe un formular È™i trebuie să cuprindă starea autoturismului în timpul reparaÈ›iei. Astfel, service-ul devine răspunzător de starea autoturismului È™i  pentru orice pagubă produsă pe perioada intervenÈ›iei. 

5.VerificaÈ›i piesele avariate ce s-au înlocuit! Piesele avariate care au fost înlocuite să fie prezentate consumatorului pentru a fi verificate ca fiind înlocuite, atât în devizul de reparaÈ›ie, precum È™i în factura de reparaÈ›ie, consumatorul poate primi È™i solicita piesele avariate, acestea fiind ca proprietar.

6. PrimiÈ›i o garanÈ›ie a lucrărilor efectuate!Pentru piesele de schimb utilizate de service la reparaÈ›ie, din stocurile proprii, se acorda garanÈ›ie conform prevederilor Legii Nr.105 din 13.03.2003 privind protecÈ›ia consumatorilor. Pentru intervenÈ›ia realizată fiecare societate aplică propria politică comercială față de clienÈ›i referitor la durata acestei garanÈ›ii, dar nu mai mică de 6 luni.

7. Service-ul este depozitarul autoturismului care îi este încredinÈ›at! Dacă, automobilul este furat sau deteriorat în plus față de recepÈ›ia efectuată, pe timpul reparaÈ›iei, costurile sunt suportate de agentul economic.